Unsere Leitlinien

Wofür wir stehen

Vom Familiy Spirit zum Family Tribe

Seit der Gründung 1993 haben wir uns von einem Startup-Abenteuer zu einer internationalen Größe im Event-Business gemausert. Unser Weg in die Zukunft ist – wie für unsere Wettbewerber auch – mit vielen Unbekannten gepflastert. Einzig gewiss ist, dass wir den Wandel mitgehen wollen und werden, sei es durch Reagieren auf Veränderungen oder noch besser, indem wir zukünftige Trends vorwegnehmen. Wandel ist positiv, und wir werden die Chancen, die er produziert, für uns nutzen – ohne jedoch unsere DNA zu verändern. Wir sind ein Unternehmen, das von den Menschen geprägt wird, die hier arbeiten. Sie alle wissen, dass wir nicht umhin können, uns immer wieder neu zu erfinden, flexibel zu bleiben und schnell zu reagieren. Doch das ist in der Praxis manchmal gar nicht so einfach. Trotz Veränderung und Weiterentwicklung muss es Konstanten geben, müssen Dinge unverändert bleiben, damit wir vernünftig und produktiv miteinander umgehen und weiterhin erfolgreich sind.
Wir haben daher 2013 gemeinsam mit vielen Mitarbeitern die nachfolgenden Leitlinien entwickelt, damit jeder jederzeit nachlesen kann, was uns wichtig ist und was uns ausmacht. Leitlinien, die uns tagtäglich herausfordern, uns weiter zu verbessern. Es ist eine Sammlung unserer ethischen Grundwerte, die das Unternehmen und seine Mitarbeiter prägen. Unsere Leitlinien sind der Maßstab, den wir uns selbst setzen und an dem wir uns messen lassen wollen. Ihre Einhaltung und Befolgung trägt dazu bei, den „family spirit“ von satis&fy zu bewahren – auch wenn aus der „family“ mittlerweile ein echter „tribe“ geworden ist.

01 \\ Team

Sei verlässlich, verlasse Dich auf die anderen.

Ich. Wir. Zusammen. Miteinander.

Wir bekennen uns zur Teamarbeit – in allen Bereichen und in allen Funktionen, vom Projektteam bis zum Backoffice. Teamarbeit heißt: Die eigenen Kompetenzen und Fähigkeiten ins Team einbringen und die anderer nutzen, um so die gemeinsame Aufgabe optimal zu bewältigen. Teamarbeit bedeutet außerdem maximaler persönlicher Einsatz. Er bildet die Basis für die uneingeschränkte Zuverlässigkeit eines jeden Einzelnen, und darauf baut unser Teamgedanke auf.

02 \\ Teamspirit

Niklas Hommel

Wir fühlen uns verantwortlich und übernehmen Verantwortung.

Im Team ist jeder ein wichtiger Teil des Ganzen.

Jeder hat seine spezifische Aufgabe, die er eigenständig, aber immer mit Blick auf das Team als Ganzes, wahrnimmt. Wir sind füreinander da und treten füreinander ein. Nur wenn sich Jeder daran hält entsteht Teamspirit.

Du bist satis&fy.

03 \\ Respekt

Respekt ist die Basis allen Denkens und Handelns.

Wir respektieren, wie andere sind – ihre Persönlichkeit, ihre Meinung, ihre Möglichkeiten und Einschränkungen, ihr Anderssein.

Dieser Respekt regelt, wie wir miteinander umgehen, im Gespräch und bei der Zusammenarbeit. Respektvoller Umgang führt zu Akzeptanz, und die wiederum ist ein elementarer Baustein für die Arbeit im Team.

04 \\ Integrität & Fairness

Wir sind offen, ehrlich und fair.

Integrität und Fairness prägen bei satis&fy das Miteinander – nach innen wie nach außen.

Integrität und Fairness lassen das Vertrauen entstehen, das für gute und langfristige Zusammenarbeit unverzichtbar ist. Auf unser Wort ist Verlass. Und darauf, dass wir uns immer offen und ehrlich verhalten.

Das gilt gegenüber Kunden und Zulieferern ebenso wie gegenüber den Members von satis&fy.

05 \\ Entscheiden & Handeln

Wir haben den Mut zu entscheiden. Wir handeln. Wir bewirken.

Nur wer klar Position bezieht und eine Entscheidung trifft, kann handeln und letztlich etwas bewirken.

Verantwortung zu übernehmen erfordert Mut. Wer handelt, macht allerdings manchmal auch Fehler. Fehler sind bei satis&fy erlaubt, wir lernen aus ihnen. Wir haben auch den Mut, Fehler zuzugeben und darüber zu sprechen.

Sie zu verschweigen wäre der allergrößte Fehler.

06 \\ Kommunikation

Wir kommunizieren klar und geradlinig.

Wir kommunizieren nicht zwischen den Zeilen.

Einfache Wörter, kurze Sätze, klare Formulierungen – das ist die Sprache von satis&fy. Je deutlicher und geradliniger wir kommunizieren, desto mehr erreichen wir. Deshalb sind die satis&fy Members gute Kommunikatoren.

Sie vergewissern sich, dass sie alles richtig verstanden haben, und sie tun alles dafür, dass sie umfassend und korrekt verstanden werden.

07 \\ Lob

Lob ist wichtig und gehört zu unserem Alltag.

Anlässe, sich lobend zu äußern, gibt es bei satis&fy tagtäglich.

Lob wird nicht als bloßes Kompliment verstanden, sondern anhand von Fakten begründet und bildet damit eine weitere Grundlage für erfolgsorientiertes Arbeiten im Team.

Loben ist keine Kunst, jeder kann und darf loben. Ebenso möchte jeder gelobt werden, denn Lob vermittelt ein gutes Gefühl und motiviert.

08 \\ Kritik

Kritik ist etwas Gutes, weil sie uns zu etwas Besserem führt.

Niemand ist perfekt, und alles hat Luft nach oben.

Wir sind uns dessen bewusst und weil wir weiterkommen wollen, üben wir Kritik – an der Projektdurchführung, am Team, an einzelnen Members.

Bei uns ist Kritik immer mit Lösungsansätzen verbunden. Sie ist immer konstruktiv und niemals verletzend. Sachlich Kritik äußern und sachliche Kritik annehmen, das zeichnet die Mitarbeiter von satis&fy aus.

09 \\ Wissen & Können

Für satis&fy tätig zu sein, ist das Bekenntnis zu permanentem besser-werden-wollen.

Dazulernen ist ein „Must“ in unserer Branche.

Sich zu informieren und weiterzubilden, liegt in der Verantwortung jedes Einzelnen. Sinnvolle Vorhaben werden von satis&fy gefördert und unterstützt. Von den Mitarbeitern bei satis&fy wird erwartet, dass sie ihr neu erworbenes Wissen mit anderen Members teilen, damit es größtmöglichen Nutzen bringt.

10 \\ Tugend & Freundlichkeit

Unsere optimistische Grundhaltung macht uns erfolgreich – als Mensch und als Unternehmen

Wir gehen grundsätzlich mit einer positiven Einstellung an unsere Aufgaben heran, und das ist einer der Gründe, warum wir erfolgreich sind.

Unsere Erfolge geben uns Selbstvertrauen, verleiten uns aber nie, überheblich oder arrogant zu sein. Wir sind freundlich und handeln serviceorientiert. Unser Credo im Umgang mit Kunden: Lächeln kostet nichts. Unser Credo im Umgang miteinander: Lächeln kostet nichts.

11 \\ Vorbildfunktion

Einfach das tun, was wichtig und richtig ist.

Man muss nicht unbedingt Kinder aus einem brennenden Haus retten.

Vorbildliches Verhalten fängt bei den kleinen Dingen des Alltags an. Wir wollen Vorbild sein, als Teams und auch als Einzelpersonen – indem wir das tun, was die Situation erfordert, was zu einer Lösung führt, Abhilfe schafft.

Auch Vorbilder haben bei uns Vorbilder, denn wir alle benötigen bisweilen eine Orientierungshilfe. Vorbild sein bedeutet stets, dass man die Initiative ergreift.

12 \\ Struktur

Stelle Dich der Verantwortung und nutze den Freiraum.

satis&fy hat von Anfang an auf eine flache Hierarchie gesetzt, und das hat sich bewährt.

Eine flache Hierarchie öffnet Freiräume, in denen der Einzelne Verantwortung übernehmen kann und soll. Damit tun sich Möglichkeiten zur individuellen Entfaltung auf. satis&fy Members gehen mit diesem Potenzial diszipliniert und verlässlich um. Sie nutzen die entstandene Dynamik und Flexibilität, um selbstständig zu agieren und Ziele des Unternehmens zu verwirklichen.

13 \\ Ressourcen

Mit Kreativität und Perfektionsstreben das maximal Mögliche erreichen.

satis&fy Members suchen innerhalb der Grenzen, die uns durch limitierte Ressourcen gesetzt sind, nach Chancen und Möglichkeiten.

Mit viel Engagement und Einfallsreichtum holen sie das Beste aus dem Verfügbaren heraus. Dabei können sich Nachteile durchaus als Vorteile herausstellen. Entertainment Urgestein Robert E. Lembke bringt es auf den Punkt: „Mit etwas Geschick kann man aus den Steinen, die einem in den Weg gelegt werden, eine Treppe bauen.“

14 \\ Projekt

Frage Dich stets: Was will das Projekt?

Wir sind der Anwalt des Projekts, das uns vom Kunden anvertraut wurde.

Deshalb lesen wir gründlich, wir hören genau zu und fragen nach. Oberstes Gebot ist hier: „Nicht vermuten, sondern wissen.“ Am Ende muss stets mindestens das herauskommen, was der Kunde sich vorgestellt hat. Die Jury, die das Ergebnis beurteilt, sitzt allein beim Kunden.

15 \\ Kompetenz - Effizienz - Service

Das Projekt trägt immer zum Erfolg des Kunden bei und übertrifft seine Erwartungen.

satis&fy ist kompetent, weil wir beste Spezialisten und Teamplayer an Bord haben.

Wir sind effizient, weil wir durch Koordination und Integration für reibungslose Abläufe sorgen. Unsere Kunden vertrauen uns, denn wir sind verlässlich, flexibel und kreativ genug, um ihre Projekte über das Erwartete hinaus zum Erfolg zu führen.

16 \\ Innovation

Es gibt immer etwas, das wir schöner, besser, effizienter machen können.

satis&fy Members kennen keinen Dienst nach Vorschrift.

Wir überdenken Projekte neu, auch wenn sie zur Wiederholung anstehen. Wir wissen, dass wir es immer noch ein bisschen besser machen können.

Gewohnheiten und Regeln werden von uns stets aufs Neue aus allen Blickwinkeln beleuchtet. Nicht nur die Kunden, auch wir selbst erwarten von uns permanente Innovationsfähigkeit.

17 \\ Nachhaltigkeit

satis&fy fühlt sich dem Gemeinwesen, der Umwelt und der Zukunft verpflichtet.

Unternehmen, Teams und Members – wir alle lieben und leben Nachhaltigkeit, aber wir predigen sie nicht.

Durch beispielhaftes Verhalten und durchdachten Materialeinsatz versuchen wir, unserem Umfeld unsere Sichtweise anschaulich zu vermitteln und andere dafür zu begeistern. Das ist unser Weg, zu einer durchgängig nachhaltigen Projektumsetzung zu gelangen.