Onze richtlijnen

Waar we voor staan

van familiegevoel tot saamhorigheid

Sinds onze oprichting in 1993 zijn we uitgegroeid van een startup-avontuur tot een internationale gigant in de in de evenementenbranche. Onze weg naar de toekomst is – net als voor onze concurrenten – geplaveid met veel onzekerheden. Het enige dat zeker is, is dat we veranderingen willen en die zullen volgen, of dat nu is door te reageren op de veranderingen of nog beter door te anticiperen op toekomstige trends. Verandering is positief en we zullen optimaal gebruik maken van de kansen die het biedt, maar zonder ons DNA te veranderen. Wij zijn een bedrijf dat gevormd wordt dor de mensen die hier werken. We weten allemaal dat we niet kunnen voorkomen dat we onszelf keer op keer opnieuw zullen moeten uitvinden, flexibel moeten blijven en snel zullen reageren. Maar in de praktijk is dit soms niet zo eenvoudig als het klinkt. Ondanks verandering en verdere ontwikkeling moeten er constante factoren zijn, zaken die ongewijzigd blijven, zodat we verstandig en productief met elkaar kunnen omgaan en succesvol kunnen blijven. 

In 2013 hebben we daarom samen met veel medewerkers de volgende richtlijnen opgesteld zodat iedereen op elk moment kan lezen wat voor ons belangrijk is en wat ons typeert. Richtlijnen die ons elke dag uitdagen om te blijven verbeteren. Het is een verzameling van onze ethische basiswaarden die het bedrijf en zijn medewerkers vormgeven. Onze richtlijnen zijn de norm die we onszelf stellen en waarop we beoordeeld willen worden. Naleving ervan helpt om het “familiegevoel” binnen satis&fy te behouden en zelfs te versterken

01 \ Team

Wees betrouwbaar en vertrouw op anderen.

Ik. Wij. Samen. Met elkaar.

We zijn toegewijd aan teamwork – op alle gebieden en in alle functies, van het projectteam tot de backoffice. Teamwork betekent: je eigen vaardigheden en capaciteiten inbrengen in het team en die van andere gebruiken om de gemeenschappelijke taak optimaal aan te kunnen. Teamwork betekent ook maximale persoonlijke inzet. Het vormt de basis voor de onbegrensde betrouwbaarheid van ieder individu en daar is onze teamgeest op gebaseerd.

02 \ Teamspirit

Niklas Hommel

We voelen ons verantwoordelijk en nemen verantwoordelijkheid.

Iedereen in het team is een belangrijk onderdeel van het geheel.

Ieder heeft zijn eigen specifieke taak, die zelfstandig wordt uitgevoerd, maar altijd met het oog op het team als geheel. We zijn er voor elkaar en komen voor elkaar op. Teamgeest ontstaat pas als iedereen zich eraan houdt.

Je bent satis&fy.

03 \ Respect

Respect is de basis van alle gedachten en handelingen.

We respecteren hoe anderen zijn –  hun persoonlijkheid, hun mening, hun mogelijkheden en beperkingen, hun anders zijn.

Dit respect bepaalt hoe we met elkaar omgaan, in gesprek en in samenwerking. Respectvolle interactie leidt tot acceptatie, wat weer een elementaire bouwsteen is voor het werken in een team.

04 \ Integriteit & Eerlijkheid

We zijn open, eerlijk en rechtvaardig.

Integriteit en eerlijkheid bepalen de manier waarop we bij satis&fy samenwerken – zowel intern als extern.

Integriteit en eerlijkheid creëren het vertrouwen dat essentieel is voor een goede en langdurige samenwerking. U kunt op ons woord vertrouwen. En dat we ons altijd open en eerlijk gedragen.

Dit geldt zowel voor klanten als leveranciers als voor de medewerkers van satis&fy

05 \ Beslist & Handelt

We hebben de moed om te beslissen. We handelen erna en we bereiken een effect.

Alleen degenen die een duidelijk standpunt innemen en een beslissing nemen, kunnen handelen en uiteindelijk een verschil maken.

Verantwoordelijkheid nemen vergt moed. Maar degenen die handelen, maken soms fouten. Fouten zijn bij satis&fy toegestaan, daar leren we van.  We hebben ook de moed om fouten toe te geven en erover te praten.

Er over zwijgen zou de allergrootste fout zijn.

06 \ Communicatie

We communiceren duidelijk en rechtlijnig.

We communiceren niet tussen de regels door.

Simpele woorden, korte zinnen, duidelijke formuleringen – dat is de taal van satis&fy. Hoe duidelijker en eenvoudiger we communiceren, hoe meer we bereiken. Daarom zijn de satis&fy-leden goede gesprekspartners.

Ze zorgen ervoor dat ze alles correct begrijpen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ze volledig en correct worden begrepen.

07 \ Lof

Lof is belangrijk en maakt deel uit van ons dagelijks leven.

Elke dag zijn er bij satis&fy gelegenheden om lof te uiten.

Lof wordt niet alleen als een compliment opgevat, maar op basis van feiten gerechtvaardigd en vormt daarmee een verdere basis voor succesgericht werken in teamverband.

Lofprijzen is geen kunst, iedereen kan en mag prijzen. Evenzo wil iedereen geprezen worden, want lof geeft je een goed gevoel en motiveert.

08 \ Kritiek

Kritiek is iets goeds, omdat het ons naar iets beters leidt.

Niemand is perfect en alles is voor verbetering vatbaar. We zijn ons hiervan bewust en omdat we voorruit willen komen, hebben we kritiek op de uitvoering van het project, het team en de individuele medewerkers.

Kritiek wordt bij ons altijd geassocieerd met oplossingen. Ze is altijd opbouwend en nooit kwetsend. Opbouwende kritiek uiten en het accepteren van opbouwende kritiek, dat is wat de medewerkers van satis&fy onderscheidt.

09 \ Kennis & Bekwaamheid

Werken voor satis&fy is een toewijding om constant beter te willen worden.

Leren is een “must” in onze branche.

Het is de verantwoordelijkheid van elk individu om informatie en bijscholing te verkrijgen. Zinvolle projecten worden gepromoot en ondersteund door satis&fy. Van de medewerkers van satis&fy wordt verwacht dat zij hun nieuw opgedane kennis delen met de andere medewerkers, zodat dit het grootst mogelijke voordeel oplevert.

10 \ Deugd & vriendelijkheid

Onze optimistische instelling maakt ons succesvol – als mens en als bedrijf.

We benaderen onze taken over het algemeen met een positieve instelling en dat is een van de redenen waarom we succesvol zijn.

Onze successen geven ons vertrouwen, maar maken ons nooit overmoedig of arrogant. We zijn vriendelijk en servicegericht. Ons credo in de omgang met klanten: glimlachen kost niets. Ons credo in de omgang met elkaar: glimlachen kost niets.

11 \ Voorbeeldfunctie

Gewoon doen wat belangrijk en goed is.

Je hoeft niet kost wat kost iedere keer kinderen uit een brandend huis te redden.

Een voorbeeldfunctie begint bij de kleine dingen in het dagelijks leven. We willen een rolmodel zijn, als teams en ook als individuen – door te doen wat de situatie vereist, wat tot een oplossing leidt, wat een eindresultaat levert.

Ook rolmodellen hebben een rolmodel, want we hebben allemaal wel eens begeleiding nodig. Een rolmodel zijn, betekent altijd initiatief nemen.

12 \ Structuur

Neem de verantwoordelijkheid en gebruik de vrijheid.

satis&fy vertrouwt vanaf het begin op een platte hiërarchie, en dat heeft zijn vruchten afgeworpen.

Een platte hiërarchie opent ruimtes waarin het individu zijn verantwoordelijkheid kan en moet nemen.Dit biedt kansen voor individuele ontwikkeling.satis&fy medewerkers gaan gedisciplineerd en betrouwbaar met dit potentieel om.Je gebruikt de dynamiek en flexibiliteit die daaruit voortkomt om zelfstandig te handelen en de bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

13 \ Middelen

Haal het maximale uit creativiteit en streef naar Perfectie.

satis&fy medewerkers zoeken naar kansen en mogelijkheden binnen de grenzen die de beperkte middelen voor ons stellen.

Met veel inzet en vindingrijkheid halen ze het beste uit het beschikbare. Nadelen kunnen voordelen blijken te zijn. Entertainment veteraan Robert E. Lembke verwoordt het in een notendop: “met een beetje vaardigheid kun je een trap bouwen uit de stenen die p je weg zijn geplaatst.”

14 \ Project

Vraag jezelf altijd af: Wat wil het project?

Wij zijn de uitvoerders van het project dat ons door de opdrachtgever is toevertrouwd.

Daarom lezen we aandachtig, luisteren we goed en stellen we vragen. De hoogste prioriteit hier is: “niet gokken, maar zeker weten.” Uiteindelijk moet in ieder geval wat de klant in gedachten had ook eruit komen. De jury die het resultaat beoordeeld, bestaat alleen in de vorm van de klant.

15 \ Competentie - Efficiëntie - Service

Het project draagt altijd bij aan het succes van de klanten en overtreft hun verwachtingen.

satis&fy is competent, omdat we de beste specialisten en teamspelers aan boord hebben.

We zijn efficiënt, omdat we zorgen voor soepele processen door middel van coördinatie en integratie. onze klanten vertrouwen ons, omdat we betrouwbaar, flexibel en creatief genoeg zijn om hun projecten tot een succes te brengen dat verder gaat dan verwacht.

16 \ Innovatie

Er is altijd wel iets dat we mooier, beter of efficiënter kunnen doen.

satis&fy medewerkers volgen geen vast stramien.

We heroverwegen projecten, ook al moeten ze worden herhaald. We weten dat we altijd een beetje beter kunnen doen.

We onderzoeken voortdurend standaarden en regels vanuit alle hoeken. Niet alleen onze klanten, ook wij verwachten van onszelf constante innovatie.

17 \ Duurzaamheid

satis&fy zet zich in voor de gemeenschap, het milieu en de toekomst.

Vestigingen, teams en medewerkers – we geloven volledig in duurzaamheid, maar zullen het niet opleggen.

Met voorbeeld gedrag en doordacht materiaalgebruik proberen we onze mening over te brengen op de mensen om ons heen en andere te inspireren hetzelfde te doen. Dit is onze manier om een consistente duurzame onderneming te realiseren.